کافینتو۱. اصول کلی استرداد وجه
رضایت متصدیان کافینت از عملکرد نرم‌افزار اولویت اصلی ماست. ما معتقدیم در صورتی که کافینتو نتواند نیازهای مطرح‌شده را برآورده سازد یا با موانع فنی لاینحل روبرو شود، مشتری باید بتواند با شفافیت کامل وجه پرداختی خود را پس بگیرد.
۲. مهلت زمانی درخواست استرداد
امکان ثبت درخواست استرداد وجه ظرف مدت TODO: refund window پس از تاریخ خرید و فعال‌سازی اشتراک فراهم می‌باشد. پس از انقضای این مدت، لایسنس تا پایان دوره معتبر بوده و استرداد ممکن نخواهد بود.
۳. شیوه و فرآیند بازگشت وجه
- کلیه مبالغ مستردشده صرفاً از طریق شبکه بانکی و سازوکار بازگشت وجه درگاه پرداخت معتبر زرین‌پال به همان شماره شبا یا حسابی که پرداخت با آن انجام شده است واریز می‌گردد.
- فرآیند بررسی درخواست ظرف مدت TODO: refund processing days کاری پس از دریافت پیام متصدی انجام خواهد شد.
۴. نمونه‌های مورد قبول برای استرداد وجه (Accepted Examples)
- ناسازگاری سخت‌افزاری یا سیستم‌عامل: عدم اجرای نرم‌افزار بر روی ویندوز سیستم متصدی با وجود بررسی و عدم امکان رفع مشکل توسط تیم پشتیبانی.
- تکرار در پرداخت: کسر چندباره وجه توسط درگاه بانکی به ازای یک لایسنس واحد.
- ایراد اساسی فنی: وجود خطای عملکردی پایدار در ماژول‌های اصلی (مانند عدم امکان ثبت مشتری یا خطای دیتابیس) که در مهلت مقرر توسط پشتیبانی برطرف نشود.
۵. نمونه‌های غیرقابل قبول برای استرداد وجه (Rejected Examples)
- ثبت درخواست پس از سپری شدن مهلت قانونی TODO: refund window.
- تصمیم به تغییر شغل، بستن واحد صنفی یا عدم تمایل به استفاده پس از بهره‌برداری طولانی از برنامه.
- ادعای عدم باز شدن یک سامانه دولتی خاص در شرایطی که مشکل از قطعی سراسری خود آن سامانه در کل کشور است (قابل مشاهده در رادار).
- خرید اشتباهی که متصدی از آن برای کارهای روزمره استفاده کرده و درخواست پس از چند هفته ارسال شده است.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای ارسال درخواست لایسنس و شماره تراکنش خود را همراه با شرح علت از طریق بخش ارتباط با ما یا تیکت پشتیبانی ارسال فرمایید.